常見問題
常見問題包含來自許多顧客提出的問題與回答,並彙整為以下項目,請在提出問題之前先行瀏覽。
遺失或遺忘物品
Q在航廈忘記了一些東西,所以我想知道聯繫誰。
若在機場內遺失物品,請依據遺失地點聯繫我們。詳細資訊請瀏覽以下內容。
關於遺失物品
關於航班
Q機位狀況及機票價格要如何確認?
請洽詢所要搭乘的航空公司。
航空公司一覽
Q可以在哪裡查詢使用的航廈?
有關航廈的資訊,請按畫面右下角的「航廈」圖示進行確認。
此外,搭乘國內線的旅客為第1航廈或第2航廈,搭乘國際線的旅客為第2航廈或第3航廈。航廈依據搭乘的航班而有不同,敬請注意。
Q可以攜帶液體物品上飛機嗎?
- 搭乘國內線並將液體攜帶至機內
液體飲料可攜帶至機內。化妝水及美容用液體可攜帶至機內,但單一容器的容量不得超過500ml或0.5kg,每人可攜帶至機內的總量為2公升或2kg。 - 搭乘國際線並將液體攜帶至機內
液體裝入容量超過100ml或100g之容器者,禁止攜帶至機內。液體裝入容量100ml或100g以下之容器者,必須放入容量1公升以下且附帶密封拉鍊之塑膠袋,並在塑膠袋中保留充裕的空間,每人僅限攜帶1袋進入機內。部分被視為危險物的物品等則為例外,禁止攜帶至機內,詳細資訊請洽詢所搭乘的航空公司。 - 轉機
包含免稅品的液體類物品處理方式,適用於轉機地點國家的規定,敬請注意。有關轉機地點國家等詳細資訊,請洽詢所搭乘的航空公司。
Q可以在哪裡查詢危險物品攜帶規定?
各航空公司依據日本國土交通省之標準進行安全檢查。
托運行李與手提行李,其處理方式依據品項與數量而有不同。危險物品的詳細資訊請洽詢所搭乘的航空公司。
航空公司一覽
Q可以在哪裡查詢托運行李規定?
托運行李的規定依據航空公司而有不同,請洽詢所搭乘的航空公司。
航空公司一覽
Q可以在哪裡查詢出口與進口品規定?
- 出口品
相關規定依據目的地而有不同。詳細資訊請參閱各國家地區的海關或大使館等機關。 - 進口品
有關進口物品至日本的洽詢單位,依據進口物品而有不同,請洽詢以下各機關。- 關於動物檢疫
農林水產省 動物檢疫所 羽田機場支所03-5757-9752(24小時)
關於肉製品等伴手禮 - 關於植物防疫
農林水產省 植物防疫所 羽田機場支所旅客部門03-5757-9790(8:30~17:00)
進口規定相關資料庫 - 有關稅法的洽詢
東京海關03-3529-0700(平日 9:00~17:00)
tyo-gyomu-sodankan@customs.go.jp
- 關於動物檢疫
Q可以在哪裡查詢旅客服務設施使用費(PSFC)?
Q航行路線與噪音相關問題,應洽詢哪個單位?
航行路線及噪音對策由政府管轄部門負責執行,有關諮詢處請參閱以下內容(平日8:30~18:15,其他時段由答錄機接聽)。
東京機場事務所導入直撥電話之相關通知
關於商店
Q航廈內販售伴手禮的商店位在哪裡?
各商店的詳細資訊請參閱本網站的「餐廳&商店」。有關販售的商品,請參閱「HANEDA Shopping」。
餐廳&商店
HANEDA Shopping
Q哪些商店可以使用購物券&美食券?
請參閱以下「適用購物券&美食券商店一覽」。
適用購物券&美食券商店一覽(PDF:94 KB)
關於使用設施
Q航廈有開放時間嗎?
第2航廈的國際線及第3航廈為24小時開放。
第1航廈及第2航廈的國內線區域原則上為5:00~24:00。惟出境大廳於最後班機起飛後閉館,入境大廳於最後班機到達後閉館。
Q有方便尋找的會合地點嗎?
請參閱本網站的「會合地點」。
會合地點
Q可以在哪裡查詢停車場的費用、營業時間、空位狀況等資訊?
Q如何前往觀景台?
第1航廈可從6F前往,第2、第3航廈可從5F前往屋頂的觀景台。觀景台的開放時間依據航廈而有不同。
第1、第2航廈 6:30~22:00
第3航廈 24小時
此外,觀景台有可能因為天候惡劣而關閉,敬請見諒。
詳細資訊請參閱「觀景台」。
觀景台
Q哺乳室在哪裡?
第1航廈有14個,第2航廈有12個,第3航廈有19個。
請參閱本網站的「育嬰室」,如需更詳細的資訊,請洽詢「服務台」。
如有任何疑問,請洽詢羽田機場航廈服務台(03-5757-8111)。
國內線 營業時間 5:00~25:00
國際線 營業時間 24小時
育嬰室
服務台
Q可以攜帶動物進入旅客航廈嗎?
依據日本國土交通省訂定的機場管理規則,除了身心障礙者協助犬(導盲犬、聽導犬、看護犬)之外,不得攜帶動物進入航廈。
以貨運方式交由航空公司托運時,請將動物放入籠內,並送至報到櫃台托運。
Q寵物旅館在哪裡?
機場內設有寵物旅館,可代為照顧旅客的寵物。詳細資訊請參閱「寵物寄放」。
寵物寄放
Q可以在哪裡吸菸(包含加熱式香菸、電子香菸)?
如需吸菸(包含加熱式香菸、電子香菸),請利用設置於航廈內的吸菸區。詳細資訊請參閱「吸菸區」。
吸菸區
Q可以在哪裡查詢航廈之間的移動方式?
詳細資訊請參閱「交通資訊」的「航廈間移動」。
航廈間移動
Q郵筒在哪裡?
各航廈的郵筒位於以下地點。詳細資訊請參閱「郵件與郵筒」。
郵件與郵筒
Q銀行和ATM在哪裡?
詳細資訊請參閱「銀行與ATM」。
銀行與ATM
Q可以在哪裡寄送宅配?
各航廈皆設有宅配櫃台。
詳細資訊請參閱「宅配」。
宅配
Q是否提供將行李從機場寄送至飯店的服務?
Q可以投宿過境旅館嗎?
搭乘國際線轉機時也能投宿飯店。
如需投宿飯店,請利用第3航廈出境後區域3樓114號門附近的TOKYO SKY KITCHEN對面的電扶梯或電梯,前往過境旅館入口。
- 過境旅館
出境後區域 3樓 114號門附近
瀏覽地圖
諮詢處
Q可以在哪裡使用貴賓室?
Q非持卡用戶是否可以使用收費休息室?
Q航班到達後可否使用收費休息室?
非航班旅客可否使用收費休息室?
第1航廈、第2航廈國內線區域內的收費休息室,無論是否搭乘航班,在櫃檯完成付費手續後均可使用。
- 持卡用戶若在出發當日或非到達時使用,仍需支付使用費。
第2航廈國際線及第3航廈的付費或持卡休息室僅供離境旅客使用,敬請注意。
收費貴賓室
Q持有信用卡是否可以免費使用收費休息室?
若為持有當日登機證或為持卡用戶,即可免費使用。合作信用卡公司如下,具體契約狀況請直接聯繫信用卡公司以確認是否符合使用條件。
收費貴賓室的附屬信用卡(PDF:462 KB)
Q收費休息室可否攜帶食物?是否販售飲料食物?
收費休息室販售輕食。
Q收費休息室是否可進行線上會議?
請勿在收費休息室使用電腦、智慧型手機等撥打電話或進行線上會議。同時,請勿參加電話會議。
Q可否攜非持卡同伴一起使用收費休息室?
部分美國運通卡及EPOS白金卡持卡者可免費與1位同伴使用收費休息室。
關於交通資訊
Q前往羽田機場有什麼交通方式?
詳細資訊請參閱「前往羽田」。
前往羽田
Q可以在哪裡查詢單軌電車的首班車與末班車時刻?
請參閱東京單軌電車網站。
東京單軌電車濱松町站往羽田機場站的時刻表
【平日】時刻表
【星期六・國定假日】時刻表
單軌濱松町站至羽田機場的時刻表
羽田機場第一航站樓
【平日】時刻表
[週六/節假日]時間表
羽田機場第二航站樓
【平日】時刻表
【星期六・國定假日】時刻表
羽田機場第3航站樓
【平日】時刻表
【星期六・國定假日】時刻表
詳細資訊請參閱東京單軌電車網站。
諮詢電話(東京單軌電車客戶服務中心050-2016-1640)
也可以使用「交通資訊地圖路線搜索 HND Route Master」進行查詢。
東京單軌電車
T1出發/抵達
T1出發/抵達
T1出發/抵達
T1出發/抵達
T1出發/抵達
T2出發/抵達
T2出發/抵達
T2出發/抵達
T2出發/抵達
T2出發/到達
T3出發/抵達
T3出發/抵達
T3出發/抵達
T3出發/抵達
T3出發/抵達
Q可以在哪裡查詢京急線的首班車與末班車時刻?
請參閱京急電鐵網站。
品川站往浦賀的時刻表
【平日】時刻表
【星期六】時刻表
【國定假日】時刻表
橫濱站往泉岳寺的時刻表
【平日】時刻表
【星期六】時刻表
【國定假日】時刻表
羽田機場第1、2航廈站往京急蒲田的時刻表
【平日】時刻表
【星期六】時刻表
【國定假日】時刻表
羽田機場第3航廈站往蒲田京急的時刻表
【平日】時刻表
【星期六】時刻表
國定假日】時刻表
詳細資訊請參閱京急電鐵的網站和《羽田機場交通資訊指南》。
諮詢電話(京急詢問處03-5789-8686)
也可以使用「交通資訊地圖路線搜索 HND Route Master」進行查詢。
京急電鐵
羽田機場交通資訊指南
T1出發/抵達
T1出發/抵達
T1出發/抵達
T1出發/抵達
T1出發/抵達
T2出發/抵達
T2出發/抵達
T2出發/抵達
T2出發/抵達
T2出發/抵達
T3出發/抵達
T3出發/抵達
T3出發/抵達
T3出發/抵達
T3出發/抵達
Q可以在哪裡查詢巴士的首班車與末班車時間?
關於其他問題
Q如果在航廈內需要幫助,有提供相關服務嗎?
我們致力於以通用設計為基礎,提供所有旅客皆可安心使用,且「更為貼心」的航廈。
需要幫助的旅客,請通知最近的「服務台」,或告知附近的「禮賓部」。
- 需要幫助的旅客
行動不便旅客
視障者旅客
聽力和語言障礙的旅客
攜帶小孩的旅客
諮詢窗口
- 羽田機場航廈服務台
- 電話號碼:03-5757-8111
- 傳真號碼:03-6428-0889
- 服務時間:24小時(全年無休)
Q可否告知租用機場輪椅的預約方法?
若從羽田機場出發,機場禮賓部提供輪椅租賃及援助服務。若能提前聯繫羽田機場航廈問訊處,可以將輪椅送到旅客的指定位置(機場內)。
服務詳細資訊及援助服務提前預訂,請洽詢羽田機場航廈問訊處。
服務台・服務中心綜合服務部門
電話號碼:03-5757-8111(全年無休 / 5:00-24:00)
到達羽田機場後,由航空公司提供從機艙、行李領取處至航廈區間的援助服務。
各航空公司將依據旅客需求提供援助服務,詳細資訊請洽詢航空公司。
需要幫助的旅客-航空公司、交通公司提供的支援服務
預約援助服務
Q是否可自由使用租賃用輪椅?
請自由使用輪椅。
Q租借的輪椅可以使用多遠?
我可以在停車場或火車站內使用它嗎?
若在出發前使用租賃用輪椅,使用範圍可至機艙內。
若在到達後使用租賃用輪椅,使用範圍包括機艙、行李領取處、航廈以及停車場。
電車各航廈站內無法使用輪椅,為各位旅客帶來不便,我們深表歉意,若欲使用敬請聯繫鐵路公司員工。
Q機場外是否提供輪椅及嬰兒車的租賃服務?
非常抱歉,機場外暫不提供輪椅租賃服務。
嬰兒車租賃服務請前往東京單軌電車羽田機場第1航廈站北口售票機旁的嬰兒車租賃服務「babycal」。詳細資訊請瀏覽以下網站。(位於東京單軌電車管轄區域內)
babycal
Q可租賃什麽類型的嬰兒車?
嬰兒適用年齡為幾歲?
提供單向式與雙向式2款嬰兒車,可坐可躺角度均可安心睡眠。
- 非180度完全傾斜。
對象年齡如下。
- 單向式:2個月~4歲(48個月)
- 雙向式:4個月~3歲(36個月)
Q援助服務的範圍是什麼?
出発時は航空会社カウンターまで、到着時は到着出口からのご案内です。
介助サービスご予約
チェックインカウンターから航空機、航空機から到着出口までのお手伝いをご希望の場合は、ご利用の航空会社にお問い合わせください。
お手伝いが必要なお客さま-航空会社・交通各社によるサポート
Q為什麼日文以「障害者」指稱身心障礙者?
本網站統一以「障害者」指稱身心障礙者。
如使用「障がい者」一詞,會導致視覺障礙者專用的螢幕閱讀器(朗誦電腦螢幕畫面軟體)發音錯誤。
Q可以在羽田機場網站上張貼連結嗎?
請參閱本網站的「隱私權政策」。
原則上,本網站可以自由連結,請將連結設定為首頁網址(https://tokyo-haneda.com/)。
隱私權政策
Q可以在館內要求廣播嗎?
請洽詢羽田機場綜合服務部門(03-5757-8111),或直接前往「服務台」。
Q如何使用退稅(TAX REFUND)服務?
羽田機場內沒有退稅(TAX REFUND)櫃台。請至免稅店購物並以免稅價格購買。
出境時,請在海關櫃台出示護照及購物明細表。
(購物明細表將由海關回收。)
Q出入境、免稅範圍、簽證相關等問題應洽詢哪個單位?
請依據諮詢的內容,分別洽詢以下各窗口。
- 關於出入境
東京入國管理局羽田機場支局
電話號碼:03-5708-3202
平日 9:00~17:45
航空公司一覽 - 關於免稅範圍
東京海關 羽田機場海關支署
電話號碼:03-3529-0700
平日 8:30~17:00 - 關於簽證
請洽詢各國大使館。 - 關於轉機時的過境條件
依據國籍、旅程而有不同。
請洽詢東京入國管理局羽田支局及各航空公司。
航空公司一覽