遺失或遺忘物品

Q在航廈忘記了一些東西,所以我想知道聯繫誰。

A

如果您在機場遺失了物品,失物招領的聯繫方式可能因物品遺失地點而異。更多詳情,請參考以下資訊。
關於遺失物品

關於航班

Q可以在哪裡查詢航班時刻?

A

關於航班時刻的資訊,請參閱「國內線航班」、「國際線航班」。
國內線航班
國際線航班

Q機位狀況及機票價格要如何確認?

A

請洽詢所要搭乘的航空公司。
航空公司一覽

Q我可以通過打電話給機場總體信息來更改或確認我的航班預訂嗎?

A

航班預訂更改或確認,請直接聯繫您的航空公司(不能通過總體信息服務確認)。

Q可以在哪裡查詢使用的航廈?

A

有關航廈的資訊,請按畫面右下角的「航廈」圖示進行確認。
此外,搭乘國內線的旅客為第1航廈或第2航廈,搭乘國際線的旅客為第2航廈或第3航廈。航廈依據搭乘的航班而有不同,敬請注意。

Q我要搭乘的航班應該去哪個航站樓?

A

基本上,各航站樓的航空公司如下:

  • 第1航站樓(僅限國內航班):
    日本航空、Skymark航空、StarFlyer航空、日本Transocean航空
  • 第2航廈
    • 國內航班:全日本空運、AIRDO、Solaseed Air
    • 國際航班:全日本空運
  • 第3航站樓(僅限國際航班):
    有許多航空公司,請查看國際航空公司名單以獲取更多詳細資訊。
    航空公司一覽
  • 請注意,合作航班等情況可能與上述不同。有關更多信息,請查看航班詳細信息或訪問航空公司的網站,並參考您的預訂信息。
    國內線航班
    國際線航班

Q可以攜帶液體物品上飛機嗎?

A
關於攜帶液體至機內的規定,國內線與國際線的限制不同。
  • 搭乘國內線並將液體攜帶至機內
    液體飲料可攜帶至機內。化妝水及美容用液體可攜帶至機內,但單一容器的容量不得超過500ml或0.5kg,每人可攜帶至機內的總量為2公升或2kg。
  • 搭乘國際線並將液體攜帶至機內
    液體裝入容量超過100ml或100g之容器者,禁止攜帶至機內。液體裝入容量100ml或100g以下之容器者,必須放入容量1公升以下且附帶密封拉鍊之塑膠袋,並在塑膠袋中保留充裕的空間,每人僅限攜帶1袋進入機內。部分被視為危險物的物品等則為例外,禁止攜帶至機內,詳細資訊請洽詢所搭乘的航空公司。
  • 轉機
    包含免稅品的液體類物品處理方式,適用於轉機地點國家的規定,敬請注意。有關轉機地點國家等詳細資訊,請洽詢所搭乘的航空公司。

關於攜帶液體至機內
航空公司一覽

Q可以在哪裡查詢危險物品攜帶規定?

A

各航空公司依據日本國土交通省之標準進行安全檢查。
托運行李與手提行李,其處理方式依據品項與數量而有不同。危險物品的詳細資訊請洽詢所搭乘的航空公司。
航空公司一覽

Q可以在哪裡查詢托運行李規定?

A

托運行李的規定依據航空公司而有不同,請洽詢所搭乘的航空公司。
航空公司一覽

Q在轉機時,我需要取回托運行李嗎?

A

無論是國內航班還是國際航班,在轉機時處理托運行李的程序因航空公司而異。請與您預定的航空公司諮詢具體資訊。

Q安全檢查會如何進行?

A

為確保航空安全,請搭乘出發班機的旅客配合接受安全檢查。
國內線與國際線的檢查流程不同,詳細資訊請參閱以下內容。
搭乘國內線
搭乘國際線

Q可以在哪裡查詢出口與進口品規定?

A
  • 出口品
    相關規定依據目的地而有不同。詳細資訊請參閱各國家地區的海關或大使館等機關。
  • 進口品
    有關進口物品至日本的洽詢單位,依據進口物品而有不同,請洽詢以下各機關。

Q航行路線與噪音相關問題,應洽詢哪個單位?

A

航行路線及噪音對策由政府管轄部門負責執行,有關諮詢處請參閱以下內容。
HANEDA AIRPORT FOR TOMORROW -Ministry of Land, Infrastructure, TransportHANEDA AIRPORT FOR TOMORROW -Ministry of Land, Infrastructure, Transport

關於商店

Q航廈內販售伴手禮的商店位在哪裡?

A

各商店的詳細資訊請參閱本網站的「餐廳&商店」。有關販售的商品,請參閱「HANEDA Shopping」。
餐廳&商店
HANEDA Shopping

Q完成出境手續後,航廈內提供餐飲與購物的商店位在哪裡?

A

各商店的詳細資訊請參閱「店家詳細資訊」。
搜尋餐廳
搜尋商店

Q24小時營業的商店在哪裡?

A

各商店的詳細資訊請參閱「店家詳細資訊」。
搜尋餐廳
搜尋商店
搜尋免稅店

Q哪些商店可以使用購物券&美食券?

A

請參閱以下「適用購物券&美食券商店一覽」。
適用購物券&美食券商店一覽(PDF:131 KB)

關於使用設施

Q航廈有開放時間嗎?

A

關於一號和二號航站樓的國內區域,一般開館時間是從5:00到24:00。
然而,出發大廳在最後一個航班出發後關閉,到達大廳在最後一個航班到達後關閉。

第2航廈的國際區域在5:00到24:00開放。

三號航站樓全天開放。
 

  • 請注意,開館時間可能會根據情況而變化。

Q我將搭乘清晨或深夜航班。我可以在機場候機大廳過夜嗎?

A

第1、第2航站樓的國內區域在24:00關閉(最後航班出發後,最後航班到達後),關閉後通常無法在大廳逗留。
至於第3航站樓,24小時開放,但根據使用規則,只有使用過或計畫使用國際航班的旅客可以在機場候機大廳內過夜。

Q有方便尋找的會合地點嗎?

A

請參閱本網站的「會合地點」。
會合地點

Q停車場從什麼時候開始預訂?
可以透過電話預訂嗎?

A

在羽田機場,可以提前預訂停車場。
但請注意,不能通過電話預訂。

此外,各停車場的預訂開始時間各不相同。
除了統一預訂期間外,預訂將於使用日期(入場日期)的前30天開始,要么是凌晨12點,要么是上午10點。(P1停車場不接受預訂。)

更多詳情,請參閱各預訂網站的問答頁面,或直接聯繫各停車場管理辦公室。

P2預約頁面
P3預約頁面
P4預約頁面
P5預約頁面
停車場

Q停車場殘障優惠適用於哪些殘障證件?
等級有關係嗎?

A

適用的殘障證件如下:

  • 身體殘疾證
  • 精神殘疾者保健福利證
  • 戰傷病者證
  • 被爆者健康證
  • 特定疾病醫療受給者證
  • 特定醫療費(指定罕見病)受給者證
  • 兒童慢性特定疾病醫療受給者證等

等級,無論是一級還是二級,都沒有限制。

使用停車場時請參考提供的信息。

停車場

Q請提供具體的停車費用。

A

有關具體停車費用,請參閱以下內容。

停車場

Q我遺失了停車券。可以重新發行嗎?
請告訴我具體步驟。

A

如果您遺失了停車券,請在離開時前往各停車場的管理室(各停車場位於1樓),我們將核實您的駕駛執照並重新發行停車券。

P5預約頁面
停車場

Q停車場已滿,請問不預約可以停車嗎?

A

羽田機場停車場(P2~P5)除了預約停車位外,還設有當天入場順序的普通停車位。另外,羽田機場停車場(P1)僅設有當天入場順序的普通停車位(沒有預約停車位)。
如果普通停車位有空余的話,您可以停車而無需預約。

但是,需要注意的是,羽田機場各停車場(P1~P5)包括普通停車位在內,在多客期間(例如年末年初、大型假期等)可能會非常擁擠,無論時間段如何,都有可能會車位已滿。

Q在哪裡可以查看停車場的擁擠狀況?

A

請在以下頁面查看羽田機場各停車場(P1~P5)的實時擁擠狀況。
此外,關於最近的停車狀況和擁擠預測,請在您計劃使用的前一天,聯繫上述頁面所述的各停車場管理辦公室進行咨詢。

停車場

Q如何前往觀景台?

A

您可以從第1航廈6 樓以及第3航廈前往屋頂觀景台。此外,觀景台的開放時間因航廈而異。
第2航廈6:30-22:00
第3航廈24 小時
請注意,觀景台可能會因惡劣天氣而關閉。
詳情請參閱“觀景台”。
觀景台

Q哺乳室在哪裡?

A

第1航廈有14個,第2航廈有12個,第3航廈有19個。
請參閱本網站的「育嬰室」,如需更詳細的資訊,請洽詢「服務台」。
如有任何疑問,請洽詢羽田機場航廈服務台(03-5757-8111)。
國內線 營業時間 5:00~25:00
國際線 營業時間 24小時
育嬰室
服務台

Q是否有微波爐可供加熱嬰兒食品使用?

A

我們在每個航站樓的部分哺乳室和嬰兒休息室內都設有微波爐,供加熱嬰兒食品等使用。更多詳情,請參考"嬰兒休息室"和"BABY&KIDS GUIDE"頁面。

育嬰室
BABY & KIDS GUIDE 暢玩HANEDA!

Q有兒童衛生間或兒童專用馬桶座嗎?

A

我們在每個航站樓的部分哺乳室和女性廁所內有設施安裝。更多詳情,請參考"BABY&KIDS GUIDE"頁面。

BABY & KIDS GUIDE 暢玩HANEDA!

Q可以攜帶動物進入旅客航廈嗎?

A

依據日本國土交通省訂定的機場管理規則,除了身心障礙者協助犬(導盲犬、聽導犬、看護犬)之外,不得攜帶動物進入航廈。
以貨運方式交由航空公司托運時,請將動物放入籠內,並送至報到櫃台托運。

Q寵物旅館在哪裡?

A

機場內設有寵物旅館,可代為照顧旅客的寵物。詳細資訊請參閱「寵物寄放」。
寵物寄放

Q有寵物廁所或狗跑道嗎?

A

沒有寵物專用廁所(不包括服務犬),但一般顧客的寵物也可以使用P4停車場一樓一側的服務犬廁所。
遛狗場不對外開放,但位於P4停車場一樓的“寵物酒店”內。
詳情請參閱下文。
羽田機場寵物酒店

Q可以在哪裡吸菸(包含加熱式香菸、電子香菸)?

A

如需吸菸(包含加熱式香菸、電子香菸),請利用設置於航廈內的吸菸區。詳細資訊請參閱「吸菸區」。
吸菸區

Q可以在哪裡查詢航廈之間的移動方式?

A

詳細資訊請參閱「交通資訊」的「航廈間移動」。
航廈間移動

Q哪裡有郵局或兌換外幣的地方?

A

詳細資訊請參閱「服務介紹」的「外幣兌換處」或「郵件與郵筒」。
外幣兌換處
郵件與郵筒

Q郵筒在哪裡?

A

各航廈的郵筒位於以下地點。詳細資訊請參閱「郵件與郵筒」。
郵件與郵筒

Q銀行和ATM在哪裡?

A

詳細資訊請參閱「銀行與ATM」。
銀行與ATM

Q可以暫時寄放行李嗎?

A

請利用航廈內的寄物處或投幣式寄物櫃。
寄物處
投幣式寄物櫃

Q可以在哪裡寄送宅配?

A

各航廈皆設有宅配櫃台。
詳細資訊請參閱「宅配」。
宅配

Q是否提供國際寄送服務?

A

第1航廈1F郵局提供國際寄送服務。詳細資訊請洽詢郵局。
郵件、郵筒
羽田機場郵局

Q是否提供將行李從機場寄送至飯店的服務?

A

可於下列店鋪申請受理。依據店鋪的不同,指定配送飯店有所限制,詳細資訊請洽詢各店鋪。
第1航廈 1F

  • 雅瑪多運輸
  • 日航行李服務台

第2航廈 1F

  • 雅瑪多運輸

宅配
寄放行李

Q可以在哪裡查詢住宿設施?

A

詳細資訊請參閱「飯店」或「預約住宿」。此外,「各區域飯店訂房資訊」中也有相關說明。
飯店
預約住宿
各區域飯店訂房資訊

Q可以投宿過境旅館嗎?

A

搭乘國際線轉機時也能投宿飯店。
如需投宿飯店,請利用第3航廈出境後區域3樓114號門附近的TOKYO SKY KITCHEN對面的電扶梯或電梯,前往過境旅館入口。

  • 過境旅館
    出境後區域 3樓 114號門附近
    瀏覽地圖

諮詢處

Q可以在哪裡使用貴賓室?

A

收費貴賓室(與信用卡公司合作提供)、航空公司貴賓室相關資訊請參閱「收費貴賓室」、「航空公司貴賓室」。
有關使用貴賓室的條件,請洽詢各航空公司或信用卡公司。
收費貴賓室
航空公司貴賓室

Q非持卡用戶是否可以使用收費休息室?

A

非持卡用戶亦可使用以下收費休息室。請在休息室櫃檯以現金或信用卡支付使用費。

  • 第1航廈、第2航廈國內線區域收費休息室

費用等詳情請參閱“收費貴賓室”。
收費貴賓室

Q航班到達後可否使用收費休息室?
非航班旅客可否使用收費休息室?

A

第1航廈、第2航廈國內線區域內的收費休息室,無論是否搭乘航班,在櫃檯完成付費手續後均可使用。

  • 持卡用戶若在出發當日或非到達時使用,仍需支付使用費。

第2航廈國際線及第3航廈的付費或持卡休息室僅供離境旅客使用,敬請注意。
收費貴賓室

Q持有信用卡是否可以免費使用收費休息室?

A

若為持有當日登機證或為持卡用戶,即可免費使用。合作信用卡公司如下,具體契約狀況請直接聯繫信用卡公司以確認是否符合使用條件。
收費貴賓室的附屬信用卡(PDF:462 KB)

Q收費休息室可否攜帶食物?是否販售飲料食物?

A

收費休息室販售輕食。

Q收費休息室是否可進行線上會議?

A

請勿在收費休息室使用電腦、智慧型手機等撥打電話或進行線上會議。同時,請勿參加電話會議。

Q可否攜非持卡同伴一起使用收費休息室?

A

部分美國運通卡及EPOS白金卡持卡者可免費與1位同伴使用收費休息室。

Q是否提供線上會議辦公空間?

A

請參閱「獨立辦公空間」和「出租辦公室」。
獨立辦公空間
出租辦公室

關於交通資訊

Q前往羽田機場有什麼交通方式?

A

詳細資訊請參閱「前往羽田」。
前往羽田

Q可以在哪裡查詢單軌電車的首班車與末班車時刻?

A

請參閱東京單軌電車網站。
東京單軌電車濱松町站往羽田機場站的時刻表
【平日】時刻表
【星期六・國定假日】時刻表
單軌濱松町站至羽田機場的時刻表
羽田機場第一航站樓
【平日】時刻表
[週六/節假日]時間表
羽田機場第二航站樓
【平日】時刻表
【星期六・國定假日】時刻表
羽田機場第3航站樓
【平日】時刻表
【星期六・國定假日】時刻表

詳細資訊請參閱東京單軌電車網站。
諮詢電話(東京單軌電車客戶服務中心050-2016-1640
也可以使用「交通資訊地圖路線搜索 HND Route Master」進行查詢。
東京單軌電車
T1出發/抵達 T1出發/抵達 T1出發/抵達 T1出發/抵達 T1出發/抵達
T2出發/抵達 T2出發/抵達 T2出發/抵達 T2出發/抵達 T2出發/到達
T3出發/抵達 T3出發/抵達 T3出發/抵達 T3出發/抵達 T3出發/抵達

Q可以在哪裡查詢京急線的首班車與末班車時刻?

A

請參閱京急電鐵網站。
品川站往浦賀的時刻表
【平日】時刻表
【星期六】時刻表
【國定假日】時刻表
橫濱站往泉岳寺的時刻表
【平日】時刻表
【星期六】時刻表
【國定假日】時刻表
羽田機場第1、2航廈站往京急蒲田的時刻表
【平日】時刻表
【星期六】時刻表
【國定假日】時刻表
羽田機場第3航廈站往蒲田京急的時刻表
【平日】時刻表
【星期六】時刻表
國定假日】時刻表

詳細資訊請參閱京急電鐵的網站和《羽田機場交通資訊指南》。
諮詢電話(京急詢問處03-5789-8686
也可以使用「交通資訊地圖路線搜索 HND Route Master」進行查詢。
京急電鐵
羽田機場交通資訊指南
T1出發/抵達 T1出發/抵達 T1出發/抵達 T1出發/抵達 T1出發/抵達
T2出發/抵達 T2出發/抵達 T2出發/抵達 T2出發/抵達 T2出發/抵達
T3出發/抵達 T3出發/抵達 T3出發/抵達 T3出發/抵達 T3出發/抵達

Q可以在哪裡查詢巴士的首班車與末班車時間?

A

目的地不同,運營巴士公司也會不同,請從各巴士公司首頁確認巴士時間。
也可以使用「交通資訊地圖路線搜索 HND Route Master」進行查詢。
東京機場交通
京濱急行巴士
T1出發/抵達 T1出發/抵達 T1出發/抵達 T1出發/抵達 T1出發/抵達
T2出發/抵達 T2出發/抵達 T2出發/到達 T2出發/到達 T2出發/抵達
T3出發/抵達 T3出發/抵達 T3出發/抵達 T3出發/抵達 T3出發/抵達

Q各交通設施的搭乘處在哪裡?

A

詳細資訊請參閱「電車、單軌電車」、「高速巴士、路線巴士」、「計程車」等交通資訊頁面。
電車、單軌電車
高速巴士、路線巴士
計程車

關於其他問題

Q如果在航廈內需要幫助,有提供相關服務嗎?

A

我們致力於以通用設計為基礎,提供所有旅客皆可安心使用,且「更為貼心」的航廈。
需要幫助的旅客,請通知最近的「服務台」,或告知附近的「禮賓部」。

諮詢窗口

  • 羽田機場航廈服務台
  • 電話號碼:03-5757-8111
  • 傳真號碼:03-6428-0889
  • 服務時間:24小時(全年無休)

Q可否告知租用機場輪椅的預約方法?

A

若從羽田機場出發,機場禮賓部提供輪椅租賃及援助服務。若能提前聯繫羽田機場航廈服務台,可以將輪椅送到旅客的指定位置(機場內)。
服務詳細資訊及援助服務提前預訂,請洽詢羽田機場航廈服務台。
服務台・服務中心綜合服務部門
電話號碼:03-5757-8111(全年無休 / 5:00-24:00)

到達羽田機場後,由航空公司提供從機艙、行李領取處至航廈區間的援助服務。
各航空公司將依據旅客需求提供援助服務,詳細資訊請洽詢航空公司。
需要幫助的旅客-航空公司、交通公司提供的支援服務
預約援助服務

Q是否可自由使用租賃用輪椅?

A

請自由使用輪椅。

Q租借的輪椅可以使用多遠?
我可以在停車場或火車站內使用它嗎?

A

若在出發前使用租賃用輪椅,使用範圍可至機艙內。
若在到達後使用租賃用輪椅,使用範圍包括機艙、行李領取處、航廈以及停車場。
電車各航廈站內無法使用輪椅,為各位旅客帶來不便,我們深表歉意,若欲使用敬請聯繫鐵路公司員工。

Q機場外是否提供輪椅及嬰兒車的租賃服務?

A

非常抱歉,機場外暫不提供輪椅租賃服務。
嬰兒車租賃服務請前往東京單軌電車羽田機場第1航廈站北口售票機旁的嬰兒車租賃服務「babycal」。詳細資訊請瀏覽以下網站。(位於東京單軌電車管轄區域內)
babycal

Q可租賃什麽類型的嬰兒車?
嬰兒適用年齡為幾歲?

A

提供單向式與雙向式2款嬰兒車,可坐可躺角度均可安心睡眠。

  • 非180度完全傾斜。

對象年齡如下。

  • 單向式:2個月~4歲(48個月)
  • 雙向式:4個月~3歲(36個月)

Q援助服務的範圍是什麼?

A

出發時請前往航空公司櫃檯,抵達時請前往到達出口。
預約援助服務
如果您需要從值機櫃檯到飛機,或從飛機到到達出口的協助,請聯繫您的航空公司。
需要幫助的旅客——航空公司和運輸公司的支持

Q為什麼日文以「障害者」指稱身心障礙者?

A

本網站統一以「障害者」指稱身心障礙者。
如使用「障がい者」一詞,會導致視覺障礙者專用的螢幕閱讀器(朗誦電腦螢幕畫面軟體)發音錯誤。

Q可以在羽田機場網站上張貼連結嗎?

A

請參閱本網站的「隱私權政策」。
原則上,本網站可以自由連結,請將連結設定為首頁網址(https://tokyo-haneda.com/)。
隱私權政策

Q可以引用網站的內容嗎?

A

不好意思,請您將引用的目的和相關網頁鏈接發送至下方的公共關係部門進行聯繫。

公共關係和品牌策略部門
kouhou@jat-co.com

Q我可以將在羽田機場內個人拍攝的照片上傳至社交媒體嗎?

A

您可以將在航站樓內個人拍攝的照片和視頻(例如旅行紀念照片)上傳至社交媒體。
如果您計劃在社交媒體上獲利或進行直播,煩請在拍攝日期的前3個工作日前向我們的公司申請批准。

第1・第2航廈內一般旅客攝影相關內容

Q法人要進行採訪或報導等媒體活動,應該怎麼做?

A

請查閱羽田機場的採訪規定。

羽田機場採訪規程

Q如何在羽田機場開始做生意(商品、開店)?

A

非常抱歉,目前我們尚未設立專門接受商業合作或店鋪租賃諮詢的部門。如果您聯繫我們的客戶服務中心,對於這些事宜我們可能無法提供具體回答,敬請理解。
有關商品交易或店鋪租賃的需求,請直接聯繫機場內的各家店鋪或經營者。

至於廣告相關諮詢,請參閱以下鏈接。
廣告洽詢

Q可以在館內要求廣播嗎?

A

請洽詢羽田機場綜合服務部門(03-5757-8111),或直接前往「服務台」。

Q如何使用退稅(TAX REFUND)服務?

A

羽田機場內沒有退稅(TAX REFUND)櫃台。請至免稅店購物並以免稅價格購買。
出境時,請在海關櫃台出示護照及購物明細表。
(購物明細表將由海關回收。)

Q出入境、免稅範圍、簽證相關等問題應洽詢哪個單位?

A

請依據諮詢的內容,分別洽詢以下各窗口。

  • 關於出入境
    東京入國管理局羽田機場支局
    電話號碼:03-5708-3202
    平日 9:00~17:45
    航空公司一覽
  • 關於免稅範圍
    東京海關 羽田機場海關支署
    電話號碼:03-3529-0700
    平日 8:30~17:00
  • 關於簽證
    請洽詢各國大使館。
  • 關於轉機時的過境條件
    依據國籍、旅程而有不同。
    請洽詢東京入國管理局羽田支局及各航空公司。
    航空公司一覽

Q在羽田機場內可以等候名人、藝人嗎?

A

禁止粉絲在羽田機場進行送行(接待)活動。
在羽田機場內,對於運動員、藝人等名人的移動時會導致嚴重混亂,不僅會引發普通旅客的抱怨,還會引起相關方面對安全保障的擔憂。敬請諒解和合作。

Q符合資格的國內/國際旅客服務設施使用費(PSFC) 簡化發票(簡單發票)