丢失/遗失物品

Q在航站楼忘记了一些东西,所以我想知道联系谁。

A

如在机场内遗失物品,请根据遗失地点联系我们。详细信息请浏览以下内容。
遗失物品须知

航班信息

Q如何查询航班时刻表?

A

如需查阅航班时刻表,请浏览“国内线航班”和“国际线航班”。
国内线航班
国际线航班

Q如何查询空座情况和票价?

A

请咨询相应的航空公司。
航空公司一览

Q如何查询可以使用的航站楼?

A

请您通过画面右下方的“航站楼”图标,确认航站楼信息。
国内线的登机口位于第1航站楼和第2航站楼,国际线的登机口位于第2航站楼和第3航站楼。实际登机的航站楼取决于您所乘坐的航班,敬请注意。

Q可以攜帶液體物品上飛機嗎?

A
国内线与国际线对携带液体物品登机设置了不同的限制。
  • 国内线乘客携带液体物品登机的相关规定
    可携带液体饮料登机。乘客可携带化妆水、美容类液体物品登机,但单个容器的容量不得超过500ml或0.5kg,每位乘客可携带登机的液体上限为2升或2kg。
  • 国际线乘客携带液体物品登机的相关规定
    凡是盛装在容量超过100ml或100g的容器中的液体物品,一律不得带上飞机。盛装在容量未超标(不超过100ml或100g)容器内的液体物品,必须全部收纳在容量不超过1升的拉链式透明塑料袋中,并留有一定空间。每位乘客限带一袋符合上述标准的液体物品登机。部分被视作危险物品的液体物品可能会受到更加严格的管制,详情请咨询相应的航空公司。
  • 需要转机时的相关规定
    包括免税品在内的所有液体类物品,均须遵循转机国家的相关规定,敬请注意。关于相关国家的具体规定等,请咨询相应的航空公司。

携带液体物品登机的相关规定
航空公司一览

Q如何查询危险物品携带规定?

A

各航空公司须遵照国土交通省的规定实施安检。
托运行李及携带登机时的实际处理方法取决于物品的种类及数量。关于危险物品的详细规定,请咨询相应的航空公司。
航空公司一览

Q如何查询托运行李规定?

A

各航空公司对托运行李的规定有所不同,详情请咨询相应的航空公司。
航空公司一览

Q如何进行安全检查?

A

为保障航空安全,请乘机离港的旅客配合安全检查。
国内线与国际线的流程不同,详情请查看下列项目。
乘坐国内线
乘坐国际线

Q如何查询进出口物品的相关规定?

A
  • 出镜物品
    具体规定因目的地而异。详情请咨询各国家/地区的海关、大使馆等部门。
  • 入境物品
    关于进入日本的入境物品,需根据实际种类咨询不同的部门。详情请咨询下列机构。

Q航行路线和噪音相关问题,该联系哪个窗口?

A

航行路线及防噪音措施由相关政府部门负责管辖。详情请咨询相关部门(工作日8:30~18:15,非工作时间将以电话录音的形式进行接待)。
东京机场事务所开通直通电话咨询服务的通知

商店信息

Q航站楼纪念品商店在哪里?

A

各商店的详细信息请浏览本网站的“餐厅&商店”介绍,具体销售的商品详见“HANEDA Shopping”。
餐厅&商店
HANEDA Shopping

Q国际线航班离境手续办理完毕后,航站楼内的餐厅或商店在哪里?

A

各商店的详细信息请见“商店详情”。
检索餐厅
检索商店

Q24小时营业的商店在哪里?

A

各商店的详细信息请见“商店详情”。
检索餐厅
检索商店
检索免税店

Q哪些商店可以使用购物&美食优惠券?

A

请参照以下购物&美食优惠券对象商店一览。
购物&美食优惠券对象商店一览(PDF:94 KB)

设施使用信息

Q航站楼是否设有开放时间?

A

第2航站楼的国际线和第3航站楼均为24小时开放。
第1航站楼、第2航站楼国内线区域的开放时间原则上为5:00~24:00。但是,出发大厅和到达大厅分别会在当日最后一班航班离港、到达后关闭。

Q是否设有便于寻找的会合地点?

A

详情请见本网站的“会合地点”介绍。
会合地点

Q如何查询停车费、营业时间、空位信息等?

A

羽田机场提供停车场预约服务。
恕不支持电话预约,敬请谅解。
详情请见下列预约页面,或浏览“交通路线”中的“停车场”部分。

P2预约页面
P3预约页面
P4预约页面
P5预约页面
停车场

Q展望台在哪里?

A

从第1航站楼的6F、第2/第3航站楼的5F可前往楼顶的展望台。各航站楼的展望台开放时间有所不同。
第1、第2航站楼 6:30~22:00
第3航站楼 24小时开放
如遇恶劣天气等,可能会关闭展望台,敬请谅解。
详情请浏览“展望台”介绍。

展望台

Q母婴室在哪里?

A

第1航站楼设有14处,第2航站楼设有12处,第3航站楼设有19处。
详情请见本网站的“婴儿室”介绍。如需进一步了解详情,请咨询“问询台”。
如果您对上述内容有任何不明之处,欢迎咨询羽田机场航站楼电话咨询中心(03-5757-8111)。
国内线 接待时间 5:00~25:00
国际线 接待时间 24小时
婴儿室
问询台

Q是否可以携带动物进入航站楼?

A

根据国土交通省制定的机场管理规定,旅客不得将残疾人辅助犬(导盲犬、听导犬、护理犬)以外的动物带入航站楼内。
如需交由航空公司作为行李托运,请装入笼子等器具内,交给值机柜台的工作人员。

Q宠物旅店在哪里?

A

机场内开设了宠物旅店,为您代管珍爱的宠物。详情请见“宠物寄养”介绍。
宠物寄养

Q吸烟场所(包括加热式香烟及电子烟)在哪里?

A

如需吸烟(包括加热式香烟及电子烟),请前往航站楼内设置的吸烟区。详情请见“吸烟区”介绍。
吸烟区

Q如何查询航站楼之间的移动方法?

A

详情请见“交通路线”中的“航站楼间移动”部分。
航站楼间移动

Q邮局和外币兑换点在哪里?

A

详情请见“服务指南”中的“外币兑换”或“邮局/邮箱”。
外币兑换
邮局/邮箱

Q邮箱在哪里?

A

各航站楼的邮箱位置如下所示。详情请见“邮局/邮箱”。
邮局/邮箱

Q银行和ATM在哪里?

A

详情请见“银行/ATM”。
银行/ATM

Q临时行李寄存处在哪里?

A

请您使用航站楼内的行李寄存柜台或投币储物柜。
行李寄存柜台
投币储物柜

Q快递服务柜台在哪里?

A

各航站楼均设有快递柜台。
详情请见“快递”介绍。
快递

Q是否提供国际寄件服务?

A

第1航站楼1F邮局提供国际寄件服务。详细信息请咨询邮局。
邮局·邮箱
羽田机场邮局

Q是否提供将行李从机场邮寄至指定酒店的服务?

A

可在以下店铺申请邮寄。根据店铺的不同,指定配送酒店有所限制,详细信息请咨询各店铺。
第1航站楼 1F

  • 雅玛多运输
  • 日航行李问询台

第2航廈 1F

  • 雅玛多运输

快递
行李寄存

Q可以在哪裡查詢住宿設施?

A

详情请见“酒店”或“预约住宿”。在“分区域酒店预约信息”中也可查看相关信息。
酒店
预约住宿
分区域酒店预约信息

Q可以使用过境酒店吗?

A

国际线转机的旅客同样可以入住酒店。
需要入住时,可移动至第3航站楼出境后区域 3楼114号门附近有一家TOKYO SKY KITCHEN,乘坐该店对面的扶梯或电梯,可前往过境酒店大堂。

  • 过境酒店
    出境后区域 3楼 114号门附近
    查看MAP

咨询受理

Q休息室在哪里?

A

关于收费休息室(与银行卡公司合作)、航空公司休息室的使用须知,详见“收费休息室”、“航空公司休息室”。
使用条件请咨询各航空公司或银行卡公司。
收费休息室
航空公司休息室

Q非持卡用户是否可以使用收费休息室?

A

非持卡用户可使用以下收费休息室。请在休息室前台用现金或信用卡支付使用费。

  • 第1航站楼、第2航站楼国内线区域收费休息室

费用等详情请参阅“收费休息室”。
收费休息室

Q航班到达后可否使用收费休息室?
非航班旅客可否使用收费休息室?

A

第1航站楼、第2航站楼国内线区域内的收费休息室,无论是否搭乘航班,在前台完成付费手续后均可使用

  • 持卡用户在出发当日或非到达时使用,均需支付使用费。

第2航站楼国际线及第3航站楼的付费或持卡休息室仅供离境旅客使用,敬请注意。
收费休息室

Q是否支持信用卡免费使用收费休息室?

A

持卡用户或持有当日登机牌的旅客,即可免费使用。合作信用卡公司如下所示,具体合约信息请直接联系信用卡公司以确认是否符合使用条件。
收费休息室的附属信用卡(PDF:462 KB)

Q收费休息室可否携带食物?是否贩售饮料食物

A

收费休息室出售轻食。

Q收费休息室是否支持网络会议?

A

请勿在收费休息室使用电脑、智能手机等拨打电话或进行网络会议。同时,请勿参加电话会议

Q可否携带非持卡同伴一起使用收费休息室?

A

部分美国运通卡及EPOS白金卡持卡者可免费携带1位同伴使用收费休息室。

Q是否提供网络会议办公空间?

A

请参阅“独立办公空间”和“租借办公室”。
独立办公空间
租借办公室

交通路线信息

Q前往羽田机场的交通路线有哪些?

A

详情请见“前往羽田”。
前往羽田

Q如何查询单轨电车的首末班车时间?

A

请浏览东京单轨电车网站。
东京单轨电车滨松町站前往羽田机场站方面的时刻表
【工作日】时刻表
【星期六/节假日】时刻表
东京单轨电车羽田机场前往滨松町站方向的时刻表
羽田机场第1航站楼
【工作日】时刻表
【星期六/节假日】时刻表
羽田机场第2航站楼
【工作日】时刻表
【星期六/节假日】时刻表
羽田机场第3航站楼
【工作日】时刻表
【星期六/节假日】时刻表

有关详细信息,请参见东京单轨电车网站。
查询电话(东京单轨电车客户服务中心050-2016-1640
您也可以通过“交通路线路径搜索HND路径主站”进行查询。
东京单轨电车
T1出发/到达 T1出发/到达 T1出发/到达 T1出发/到达 T1出发/到达
T2出发/到达 T2出发/到达 T2出发/到达 T2出发/到达 T2出发/到达
T3出发/到达 T3出发/到达 T3出发/到达 T3出发/到达 T3出发/到达

Q如何查京急线的首末班车时间?

A

请浏览京急电铁网站。
品川站前往浦贺方向的时刻表
【工作日】时刻表
【星期六】时刻表
【节假日】时刻表
横滨站前往泉岳寺方向的时刻表
【工作日】时刻表
【星期六】时刻表
【节假日】时刻表
羽田机场第1、2航站楼前往京急蒲田方向的时刻表
【工作日】时刻表
【星期六】时刻表
【节假日】时刻表
羽田机场3号航站楼前往蒲田京急方向的时刻表
【工作日】时刻表
【星期六】时刻表
【节假日】时刻表

有关详细信息,请参见京急电铁的网站和《羽田机场交通路线指南》。
查询电话(京急问讯处03-5789-8686
您也可以通过“交通路线路径搜索HND路径主站”进行查询。
京急电铁
羽田机场交通路线指南
T1出发/到达 T1出发/到达 T1出发/到达 T1出发/到达 T1出发/到达
T2出发/到达 T2出发/到达 T2出发/到达 T2出发/到达 T2出发/到达
T3出发/到达 T3出发/到达 T3出发/到达 T3出发/到达 T3出发/到达

Q如何查询巴士的首末班车时间?

A

各巴士公司的运行路线有所不同。请浏览各巴士公司官方网站查看巴士运行时刻表。
您也可以使用“交通路线检索 Route Master进行搜索。
东京机场交通
京滨急行巴士
T1出发/到达 T1出发/到达 T1出发/到达 T1出发/到达 T1出发/到达
T2出发/到达 T2出发/到达 T2出发/到达 T2出发/到达 T2出发/到达
T3出发/到达 T3出发/到达 T3出发/到达 T3出发/到达 T3出发/到达

Q各交通工具的乘车位置在哪里?

A

详情请查阅各交通路线的“电车・单轨电车”、“高速巴士・专线巴士”、“出租车”乘坐指南。
电车・单轨电车
高速巴士・专线巴士
出租车

其他问题

Q在航站楼内需要帮助时,如何使用相关服务?

A

基于通用化设计的出发点,努力打造能让所有旅客安心、“服务更细致”的航站楼。
如果您需要帮助,请前往最近的“问询台”或“礼宾处”寻求帮助。

咨询窗口

  • 羽田机场航站楼咨询中心
  • 联系电话:03-5757-8111
  • FAX号:03-6428-0889
  • 接待时间:24小时(全年无休)

Q可否告知租用机场轮椅的预约方法?

A

如从羽田机场出发,机场礼宾部提供轮椅租赁及爱心服务。如提前联系羽田机场航站楼问讯处,我们可以将轮椅送到旅客指定的位置(机场内)。
服务详细信息及爱心服务提前预订,请咨询羽田机场航站楼问讯处。
问询台・电话咨询中心总机
电话号码:03-5757-8111(全年无休 / 5:00-24:00)

到达羽田机场后,由航空公司提供从机舱、行李领取处至航站楼区间的爱心服务。
各航空公司提根据旅客需求提供爱心服务,详细信息请联系航空公司。
需要帮助的乘客-航空公司・交通公司提供的支持服务
爱心服务预约

Q是否可以自由使用租赁用轮椅?

A

请自由使用轮椅。

Q请告知租赁用轮椅的最大使用范围?
停车场或电车站内可否使用租赁用轮椅?

A

如在出发前使用租赁用轮椅,使用范围至机舱内。
如在到达后使用租赁用轮椅,使用范围包括机舱、行李领取处、航站楼以及停车场。
电车各航站楼站内无法使用轮椅,为各位旅客带来不便,我们深表歉意,如需使用敬请联系铁路公司员工。

Q机场外是否提供轮椅及婴儿车的租赁服务?

A

非常抱歉,机场外暂不提供轮椅租赁服务。
婴儿车租赁服务请前往东京单轨电车羽田机场第1航站楼站北口售票机旁的婴儿车租赁服务“babycal”。详细信息请浏览以下网站。(位于东京单轨电车管辖区域内)
babycal

Q可以租赁什么类型的婴儿车?
婴儿适用年龄为几岁?

A

提供单向式与双向式2款婴儿车,可坐可躺角度均可安心睡眠。

  • 非180度完全倾斜。

對象年齡如下。

  • 单向式:2个月~4岁(48个月)
  • 双向式:4个月~3岁(36个月

Q请告知爱心服务的提供范围?

A

出発時は航空会社カウンターまで、到着時は到着出口からのご案内です。
介助サービスご予約
チェックインカウンターから航空機、航空機から到着出口までのお手伝いをご希望の場合は、ご利用の航空会社にお問い合わせください。
お手伝いが必要なお客さま-航空会社・交通各社によるサポート

Q为什么日文以“障害者”指称残障人士?

A

本网站统一以“障害者”指称残障人士。
如使用“障がい者”一词,将导致视觉障碍者专用的荧幕阅读器(朗诵电脑荧幕画面软件)发音错误。

Q可以在羽田机场网站上张贴链接吗?

A

请参阅本网站的“隐私政策”。
原则上,用户可以自由链接相关页面,请将链接设置为本网站首页(https://tokyo-haneda.com/)。
隐私政策

Q可以在航站楼内广播寻人吗?

A

请联系羽田机场综合服务台(03-5757-8111)或直接前往“问讯处”。

Q如何办理退税(TAX REFUND)?

A

羽田机场内未设退税(TAX REFUND)柜台。如需购买商品,请在免税店直接以免税价购买。
办理出境时,请在海关窗口出示护照及购物票据。
(海关将回收购物票据。)

Q出入境、免税范围、签证相关问题该咨询哪个窗口?

A

请根据需要咨询的具体内容,咨询下列窗口。

  • 出入境咨询
    东京入境管理局羽田机场支局
    联系电话:03-5708-3202
    工作日 9:00~17:45
    航空公司一览
  • 免税范围咨询
    东京海关 羽田机场海关支署
    联系电话:03-3529-0700
    工作日 8:30~17:00
  • 签证咨询
    请咨询各国的大使馆。
  • 转机时的临时入境规定
    因乘客的国籍、旅程而异。
    详情请咨询东京入境管理局羽田支局及各航空公司。
    航空公司一览