丢失/遗失物品

Q在航站楼忘记了一些东西,所以我想知道联系谁。

A

如果您在机场遗失了物品,失物招领的联系方式可能因物品遗失地点而异。更多详情,请参考以下信息。
遗失物品须知

航班信息

Q如何查询航班时刻表?

A

如需查阅航班时刻表,请浏览“国内线航班”和“国际线航班”。
国内线航班
国际线航班

Q如何查询空座情况和票价?

A

请咨询相应的航空公司。
航空公司一览

Q我可以通过打电话给机场问询中心来更改或确认我的航班预订吗?

A

航班预订更改或确认,请直接联系您的航空公司(不能通过问询中心服务确认)。

Q如何查询可以使用的航站楼?

A

请您通过画面右下方的“航站楼”图标,确认航站楼信息。
国内线的登机口位于第1航站楼和第2航站楼,国际线的登机口位于第2航站楼和第3航站楼。实际登机的航站楼取决于您所乘坐的航班,敬请注意。

Q我要乘坐的航班应该去哪个航站楼?

A

基本上,各航站楼的航空公司如下:

  • 第1航站楼(仅限国内航班):
    日本航空、Skymark航空、StarFlyer航空、日本Transocean航空
  • 第2航站楼
    • 国内航班:全日空、AIRDO、Solaseed Air
    • 国际航班:全日空
  • 第3航站楼(仅限国际航班):
    有许多航空公司,请查看国际航空公司名单以获取更多详细信息。
    航空公司一览
  • 请注意,合作航班等情况可能与上述不同。有关更多信息,请查看航班详细信息或访问航空公司的网站,并参考您的预订信息。
    国内线航班
    国际线航班

Q可以攜帶液體物品上飛機嗎?

A
国内线与国际线对携带液体物品登机设置了不同的限制。
  • 国内线乘客携带液体物品登机的相关规定
    可携带液体饮料登机。乘客可携带化妆水、美容类液体物品登机,但单个容器的容量不得超过500ml或0.5kg,每位乘客可携带登机的液体上限为2升或2kg。
  • 国际线乘客携带液体物品登机的相关规定
    凡是盛装在容量超过100ml或100g的容器中的液体物品,一律不得带上飞机。盛装在容量未超标(不超过100ml或100g)容器内的液体物品,必须全部收纳在容量不超过1升的拉链式透明塑料袋中,并留有一定空间。每位乘客限带一袋符合上述标准的液体物品登机。部分被视作危险物品的液体物品可能会受到更加严格的管制,详情请咨询相应的航空公司。
  • 需要转机时的相关规定
    包括免税品在内的所有液体类物品,均须遵循转机国家的相关规定,敬请注意。关于相关国家的具体规定等,请咨询相应的航空公司。

携带液体物品登机的相关规定
航空公司一览

Q如何查询危险物品携带规定?

A

各航空公司须遵照国土交通省的规定实施安检。
托运行李及携带登机时的实际处理方法取决于物品的种类及数量。关于危险物品的详细规定,请咨询相应的航空公司。
航空公司一览

Q如何查询托运行李规定?

A

各航空公司对托运行李的规定有所不同,详情请咨询相应的航空公司。
航空公司一览

Q在中转时,我需要取回托运行李吗?

A

无论是国内航班还是国际航班,在转机时处理托运行李的程序因航空公司而异。请与您预定的航空公司咨询具体信息。

Q如何进行安全检查?

A

为保障航空安全,请乘机离港的旅客配合安全检查。
国内线与国际线的流程不同,详情请查看下列项目。
乘坐国内线
乘坐国际线

Q如何查询进出口物品的相关规定?

A
  • 出镜物品
    具体规定因目的地而异。详情请咨询各国家/地区的海关、大使馆等部门。
  • 入境物品
    关于进入日本的入境物品,需根据实际种类咨询不同的部门。详情请咨询下列机构。

Q航行路线和噪音相关问题,该联系哪个窗口?

A

航行路线及防噪音措施由相关政府部门负责管辖。详情请咨询相关部门。
HANEDA AIRPORT FOR TOMORROW -Ministry of Land, Infrastructure, TransportHANEDA AIRPORT FOR TOMORROW -Ministry of Land, Infrastructure, Transport

商店信息

Q航站楼纪念品商店在哪里?

A

各商店的详细信息请浏览本网站的“餐厅&商店”介绍,具体销售的商品详见“HANEDA Shopping”。
餐厅&商店
HANEDA Shopping

Q国际线航班离境手续办理完毕后,航站楼内的餐厅或商店在哪里?

A

各商店的详细信息请见“商店详情”。
检索餐厅
检索商店

Q24小时营业的商店在哪里?

A

各商店的详细信息请见“商店详情”。
检索餐厅
检索商店
检索免税店

Q哪些商店可以使用购物&美食优惠券?

A

请参照以下购物&美食优惠券对象商店一览。
购物&美食优惠券对象商店一览(PDF:131 KB)

设施使用信息

Q航站楼是否设有开放时间?

A

关于一号和二号航站楼的国内区域,一般开馆时间是从5:00到24:00。
然而,出发大厅在最后一个航班出发后关闭,到达大厅在最后一个航班到达后关闭。

第2航站楼的国际区域在5:00到24:00开放。

三号航站楼全天开放。
 

  • 请注意,开馆时间可能会根据情况而变化。

Q我将乘坐早晨或深夜航班。我可以在机场候机大厅过夜吗?

A

第1、第2航站楼的国内区域在24:00关闭(最后航班出发后,最后航班到达后),关闭后通常无法在大厅逗留。
至于第3航站楼,24小时开放,但根据使用规则,只有使用过或计划使用国际航班的旅客可以在机场候机大厅内过夜。

Q是否设有便于寻找的会合地点?

A

详情请见本网站的“会合地点”介绍。
会合地点

Q停车场从什么时候开始预订?
可以通过电话预订吗?

A

在羽田机场,可以提前预订停车场。
但请注意,不能通过电话预订。

此外,各停车场的预订开始时间各不相同。
除了统一预订期间外,预订将于使用日期(入场日期)的前30天开始,要么是凌晨12点,要么是上午10点。(P1停车场不接受预订。)

更多详情,请参阅各预订网站的问答页面,或直接联系各停车场管理办公室。

P2预约页面
P3预约页面
P4预约页面
P5预约页面
停车场

Q停车场残障优惠适用于哪些残障证件?
等级有关系吗?

A

适用的残障证件如下:

  • 身体残疾证
  • 精神残疾者保健福利证
  • 战伤病者证
  • 被爆者健康证
  • 特定疾病医疗受给者证
  • 特定医疗费(指定罕见病)受给者证
  • 儿童慢性特定疾病医疗受给者证等

等级,无论是一级还是二级,都没有限制。

使用停车场时请参考提供的信息。

停车场

Q请提供具体的停车费用。

A

有关具体停车费用,请参阅以下内容。

停车场

Q我丢失了停车券。可以重新发行吗?
请告诉我具体步骤。

A

如果您遗失了停车券,请在离开时前往各停车场的管理室(各停车场位于1楼),我们将核实您的驾驶执照并重新发行停车券。

P5预约页面
停车场

Q停车场已满,请问不预约可以停车吗?

A

羽田机场停车场(P2~P5)除了预约停车位外,还设有当天入场顺序的普通停车位。另外,羽田机场停车场(P1)仅设有当天入场顺序的普通停车位(没有预约停车位)。
如果普通停车位有空余的话,您可以停车而无需预约。

但是,需要注意的是,羽田机场各停车场(P1~P5)包括普通停车位在内,在多客期间(例如年末年初、大型假期等)可能会非常拥挤,无论时间段如何,都有可能会车位已满。

Q在哪里可以查看停车场的拥挤状况?

A

请在以下页面查看羽田机场各停车场(P1~P5)的实时拥挤状况。
此外,关于最近的停车状况和拥挤预测,请在您计划使用的前一天,联系上述页面所述的各停车场管理办公室进行咨询。

停车场

Q展望台在哪里?

A

您可以从第1航站楼6 楼以及第3航站楼前往屋顶展望台。此外,展望台的开放时间因航站楼而异。
第2航站楼6:30-22:00
第3航站楼24 小时
请注意,展望台可能会因恶劣天气而关闭。
详情请参阅“展望台”。
展望台

Q母婴室在哪里?

A

第1航站楼设有14处,第2航站楼设有12处,第3航站楼设有19处。
详情请见本网站的“婴儿室”介绍。如需进一步了解详情,请咨询“问询台”。
如果您对上述内容有任何不明之处,欢迎咨询羽田机场航站楼电话咨询中心(03-5757-8111)。
国内线 接待时间 5:00~25:00
国际线 接待时间 24小时
婴儿室
问询台

Q是否有微波炉可供加热婴儿食品使用?

A

我们在每个航站楼的部分哺乳室和婴儿休息室内都设有微波炉,供加热婴儿食品等使用。更多详情,请参考"婴儿休息室"和"BABY&KIDS GUIDE"页面。

婴儿室
BABY & KIDS GUIDE 畅玩HANEDA!

Q有儿童卫生间或儿童专用马桶座吗?

A

我们在每个航站楼的部分哺乳室和女性厕所内有设施安装。更多详情,请参考"BABY&KIDS GUIDE"页面。

BABY & KIDS GUIDE 畅玩HANEDA!

Q是否可以携带动物进入航站楼?

A

根据国土交通省制定的机场管理规定,旅客不得将残疾人辅助犬(导盲犬、听导犬、护理犬)以外的动物带入航站楼内。
如需交由航空公司作为行李托运,请装入笼子等器具内,交给值机柜台的工作人员。

Q宠物旅店在哪里?

A

机场内开设了宠物旅店,为您代管珍爱的宠物。详情请见“宠物寄养”介绍。
宠物寄养

Q有宠物厕所或狗跑道吗?

A

没有宠物专用厕所(不包括服务犬),但一般顾客的宠物也可以使用P4停车场一楼一侧的服务犬厕所。
遛狗场不对外开放,但位于P4停车场一楼的“宠物酒店”内。
详情请参阅下文。
羽田机场宠物酒店

Q吸烟场所(包括加热式香烟及电子烟)在哪里?

A

如需吸烟(包括加热式香烟及电子烟),请前往航站楼内设置的吸烟区。详情请见“吸烟区”介绍。
吸烟区

Q如何查询航站楼之间的移动方法?

A

详情请见“交通路线”中的“航站楼间移动”部分。
航站楼间移动

Q邮局和外币兑换点在哪里?

A

详情请见“服务指南”中的“外币兑换”或“邮局/邮箱”。
外币兑换
邮局/邮箱

Q邮箱在哪里?

A

各航站楼的邮箱位置如下所示。详情请见“邮局/邮箱”。
邮局/邮箱

Q银行和ATM在哪里?

A

详情请见“银行/ATM”。
银行/ATM

Q临时行李寄存处在哪里?

A

请您使用航站楼内的行李寄存柜台或投币储物柜。
行李寄存柜台
投币储物柜

Q快递服务柜台在哪里?

A

各航站楼均设有快递柜台。
详情请见“快递”介绍。
快递

Q是否提供国际寄件服务?

A

第1航站楼1F邮局提供国际寄件服务。详细信息请咨询邮局。
邮局·邮箱
羽田机场邮局

Q是否提供将行李从机场邮寄至指定酒店的服务?

A

可在以下店铺申请邮寄。根据店铺的不同,指定配送酒店有所限制,详细信息请咨询各店铺。
第1航站楼 1F

  • 雅玛多运输
  • 日航行李问询台

第2航廈 1F

  • 雅玛多运输

快递
行李寄存

Q可以在哪裡查詢住宿設施?

A

详情请见“酒店”或“预约住宿”。在“分区域酒店预约信息”中也可查看相关信息。
酒店
预约住宿
分区域酒店预约信息

Q可以使用过境酒店吗?

A

国际线转机的旅客同样可以入住酒店。
需要入住时,可移动至第3航站楼出境后区域 3楼114号门附近有一家TOKYO SKY KITCHEN,乘坐该店对面的扶梯或电梯,可前往过境酒店大堂。

  • 过境酒店
    出境后区域 3楼 114号门附近
    查看MAP

咨询受理

Q休息室在哪里?

A

关于收费休息室(与银行卡公司合作)、航空公司休息室的使用须知,详见“收费休息室”、“航空公司休息室”。
使用条件请咨询各航空公司或银行卡公司。
收费休息室
航空公司休息室

Q非持卡用户是否可以使用收费休息室?

A

非持卡用户可使用以下收费休息室。请在休息室前台用现金或信用卡支付使用费。

  • 第1航站楼、第2航站楼国内线区域收费休息室

费用等详情请参阅“收费休息室”。
收费休息室

Q航班到达后可否使用收费休息室?
非航班旅客可否使用收费休息室?

A

第1航站楼、第2航站楼国内线区域内的收费休息室,无论是否搭乘航班,在前台完成付费手续后均可使用

  • 持卡用户在出发当日或非到达时使用,均需支付使用费。

第2航站楼国际线及第3航站楼的付费或持卡休息室仅供离境旅客使用,敬请注意。
收费休息室

Q是否支持信用卡免费使用收费休息室?

A

持卡用户或持有当日登机牌的旅客,即可免费使用。合作信用卡公司如下所示,具体合约信息请直接联系信用卡公司以确认是否符合使用条件。
收费休息室的附属信用卡(PDF:462 KB)

Q收费休息室可否携带食物?是否贩售饮料食物

A

收费休息室出售轻食。

Q收费休息室是否支持网络会议?

A

请勿在收费休息室使用电脑、智能手机等拨打电话或进行网络会议。同时,请勿参加电话会议

Q可否携带非持卡同伴一起使用收费休息室?

A

部分美国运通卡及EPOS白金卡持卡者可免费携带1位同伴使用收费休息室。

Q是否提供网络会议办公空间?

A

请参阅“独立办公空间”和“租借办公室”。
独立办公空间
租借办公室

交通路线信息

Q前往羽田机场的交通路线有哪些?

A

详情请见“前往羽田”。
前往羽田

Q如何查询单轨电车的首末班车时间?

A

请浏览东京单轨电车网站。
东京单轨电车滨松町站前往羽田机场站方面的时刻表
【工作日】时刻表
【星期六/节假日】时刻表
东京单轨电车羽田机场前往滨松町站方向的时刻表
羽田机场第1航站楼
【工作日】时刻表
【星期六/节假日】时刻表
羽田机场第2航站楼
【工作日】时刻表
【星期六/节假日】时刻表
羽田机场第3航站楼
【工作日】时刻表
【星期六/节假日】时刻表

有关详细信息,请参见东京单轨电车网站。
查询电话(东京单轨电车客户服务中心050-2016-1640
您也可以通过“交通路线路径搜索HND路径主站”进行查询。
东京单轨电车
T1出发/到达 T1出发/到达 T1出发/到达 T1出发/到达 T1出发/到达
T2出发/到达 T2出发/到达 T2出发/到达 T2出发/到达 T2出发/到达
T3出发/到达 T3出发/到达 T3出发/到达 T3出发/到达 T3出发/到达

Q如何查京急线的首末班车时间?

A

请浏览京急电铁网站。
品川站前往浦贺方向的时刻表
【工作日】时刻表
【星期六】时刻表
【节假日】时刻表
横滨站前往泉岳寺方向的时刻表
【工作日】时刻表
【星期六】时刻表
【节假日】时刻表
羽田机场第1、2航站楼前往京急蒲田方向的时刻表
【工作日】时刻表
【星期六】时刻表
【节假日】时刻表
羽田机场3号航站楼前往蒲田京急方向的时刻表
【工作日】时刻表
【星期六】时刻表
【节假日】时刻表

有关详细信息,请参见京急电铁的网站和《羽田机场交通路线指南》。
查询电话(京急问讯处03-5789-8686
您也可以通过“交通路线路径搜索HND路径主站”进行查询。
京急电铁
羽田机场交通路线指南
T1出发/到达 T1出发/到达 T1出发/到达 T1出发/到达 T1出发/到达
T2出发/到达 T2出发/到达 T2出发/到达 T2出发/到达 T2出发/到达
T3出发/到达 T3出发/到达 T3出发/到达 T3出发/到达 T3出发/到达

Q如何查询巴士的首末班车时间?

A

各巴士公司的运行路线有所不同。请浏览各巴士公司官方网站查看巴士运行时刻表。
您也可以使用“交通路线检索 Route Master进行搜索。
东京机场交通
京滨急行巴士
T1出发/到达 T1出发/到达 T1出发/到达 T1出发/到达 T1出发/到达
T2出发/到达 T2出发/到达 T2出发/到达 T2出发/到达 T2出发/到达
T3出发/到达 T3出发/到达 T3出发/到达 T3出发/到达 T3出发/到达

Q各交通工具的乘车位置在哪里?

A

详情请查阅各交通路线的“电车・单轨电车”、“高速巴士・专线巴士”、“出租车”乘坐指南。
电车・单轨电车
高速巴士・专线巴士
出租车

其他问题

Q在航站楼内需要帮助时,如何使用相关服务?

A

基于通用化设计的出发点,努力打造能让所有旅客安心、“服务更细致”的航站楼。
如果您需要帮助,请前往最近的“问询台”或“礼宾处”寻求帮助。

咨询窗口

  • 羽田机场航站楼咨询中心
  • 联系电话:03-5757-8111
  • FAX号:03-6428-0889
  • 接待时间:24小时(全年无休)

Q可否告知租用机场轮椅的预约方法?

A

如从羽田机场出发,机场礼宾部提供轮椅租赁及爱心服务。如提前联系羽田机场航站楼问讯处,我们可以将轮椅送到旅客指定的位置(机场内)。
服务详细信息及爱心服务提前预订,请咨询羽田机场航站楼问讯处。
问询台・电话咨询中心总机
电话号码:03-5757-8111(全年无休 / 5:00-24:00)

到达羽田机场后,由航空公司提供从机舱、行李领取处至航站楼区间的爱心服务。
各航空公司提根据旅客需求提供爱心服务,详细信息请联系航空公司。
需要帮助的乘客-航空公司・交通公司提供的支持服务
爱心服务预约

Q是否可以自由使用租赁用轮椅?

A

请自由使用轮椅。

Q请告知租赁用轮椅的最大使用范围?
停车场或电车站内可否使用租赁用轮椅?

A

如在出发前使用租赁用轮椅,使用范围至机舱内。
如在到达后使用租赁用轮椅,使用范围包括机舱、行李领取处、航站楼以及停车场。
电车各航站楼站内无法使用轮椅,为各位旅客带来不便,我们深表歉意,如需使用敬请联系铁路公司员工。

Q机场外是否提供轮椅及婴儿车的租赁服务?

A

非常抱歉,机场外暂不提供轮椅租赁服务。
婴儿车租赁服务请前往东京单轨电车羽田机场第1航站楼站北口售票机旁的婴儿车租赁服务“babycal”。详细信息请浏览以下网站。(位于东京单轨电车管辖区域内)
babycal

Q可以租赁什么类型的婴儿车?
婴儿适用年龄为几岁?

A

提供单向式与双向式2款婴儿车,可坐可躺角度均可安心睡眠。

  • 非180度完全倾斜。

對象年齡如下。

  • 单向式:2个月~4岁(48个月)
  • 双向式:4个月~3岁(36个月

Q请告知爱心服务的提供范围?

A

出发时请前往航空公司柜台,抵达时请前往到达出口。
爱心服务预约
如果您需要从值机柜台到飞机,或从飞机到到达出口的协助,请联系您的航空公司。
需要帮助的乘客——航空公司和运输公司的支持

Q为什么日文以“障害者”指称残障人士?

A

本网站统一以“障害者”指称残障人士。
如使用“障がい者”一词,将导致视觉障碍者专用的荧幕阅读器(朗诵电脑荧幕画面软件)发音错误。

Q可以在羽田机场网站上张贴链接吗?

A

请参阅本网站的“隐私政策”。
原则上,用户可以自由链接相关页面,请将链接设置为本网站首页(https://tokyo-haneda.com/)。
隐私政策

Q可以引用网站的内容吗?

A

不好意思,但请您将引用的目的和相关网页链接发送至下方的公共关系部门进行联系。

公共關係和品牌策略部門
kouhou@jat-co.com

Q我可以将在羽田机场内个人拍摄的照片上传至社交媒体吗?

A

您可以将在航站楼内个人拍摄的照片和视频(例如旅行纪念照片)上传至社交媒体。
如果您计划在社交媒体上获利或进行直播,烦请在拍摄日期的前3个工作日前向我们的公司申请批准。

第1・第2航站楼内一般旅客摄影相关内容

Q法人要进行采访或报道等媒体活动,应该怎么做?

A

请查阅羽田机场的采访规定。

羽田机场采访规程

Q如何在羽田机场开始做生意(商品、开店)?

A

非常抱歉,目前我們尚未設立專門接受商業合作或店鋪租賃諮詢的部門。如果您聯繫我們的客戶服務中心,對於這些事宜我們可能無法提供具體回答,敬請理解。
有關商品交易或店鋪租賃的需求,請直接聯繫機場內的各家店鋪或經營者。

至於廣告相關諮詢,請參閱以下鏈接。
广告招商咨询

Q可以在航站楼内广播寻人吗?

A

请联系羽田机场综合服务台(03-5757-8111)或直接前往“问讯处”。

Q如何办理退税(TAX REFUND)?

A

羽田机场内未设退税(TAX REFUND)柜台。如需购买商品,请在免税店直接以免税价购买。
办理出境时,请在海关窗口出示护照及购物票据。
(海关将回收购物票据。)

Q出入境、免税范围、签证相关问题该咨询哪个窗口?

A

请根据需要咨询的具体内容,咨询下列窗口。

  • 出入境咨询
    东京入境管理局羽田机场支局
    联系电话:03-5708-3202
    工作日 9:00~17:45
    航空公司一览
  • 免税范围咨询
    东京海关 羽田机场海关支署
    联系电话:03-3529-0700
    工作日 8:30~17:00
  • 签证咨询
    请咨询各国的大使馆。
  • 转机时的临时入境规定
    因乘客的国籍、旅程而异。
    详情请咨询东京入境管理局羽田支局及各航空公司。
    航空公司一览

Q在羽田机场内可以等候名人、艺人吗?

A

禁止粉丝在羽田机场进行送行(接待)活动。
在羽田机场内,对于运动员、艺人等名人的移动时会导致严重混乱,不仅会引发普通旅客的抱怨,还会引起相关方面对安全保障的担忧。敬请谅解和合作。

Q符合条件的国内/国际旅客服务设施使用费(PSFC) 的简单发票