ポイントプログラムに関するよくあるご質問
お客さまから多くお寄せいただくご質問と回答を以下の項目にまとめておりますので、お問い合わせの前にご覧ください。
HANEDAポイント全般について
Q01HANEDAポイントについて教えてください。
Q02HANEDAポイントはどのようにすれば利用できるか（始められるか）教えてください。
HANEDAポイントサービスを始めるには、羽田空港公式アプリのダウンロードが必要となります。ポイントを貯めるには、お店でアプリ内の会員証バーコードをご提示ください。貯まったポイントを利用（交換）するには、HANEDA会員の登録（アプリ内ですぐできます）が必要となります。
Q03HANEDAポイントを始めるために、会員登録などをする必要があるのでしょうか。
羽田空港公式アプリのダウンロードだけでも、ポイントを貯める（お店で会員証バーコード提示）ことはできますが、貯まったポイントを利用（交換）するには、HANEDA会員の登録（アプリ内ですぐできます）が必要となりますので、ご注意ください。
Q04既に、Web上でHANEDA会員に登録しています。HANEDAポイントを貯めたり、利用したりできますか。
既にWeb上でHANEDA会員に登録されている方も、羽田空港公式アプリのダウンロードが必要となります。アプリ上からHANEDA会員のID（JapanAirportID）を使ってログインすることで、貯めたポイントの利用も可能となります。
Q05アプリ（羽田空港公式アプリ）を使わないとHANEDAポイントを貯めたり、利用したりすることはできないのでしょうか。
はい。羽田空港公式アプリのダウンロードが必要となります。ポイントを貯めるには、お店でアプリ内の会員証バーコードをご提示ください。貯まったポイントを利用（交換）するには、HANEDA会員の登録（アプリ内ですぐできます）が必要となります。
HANEDAポイントの貯め方と使い方について
Q01どうすればHANEDAポイントが貯まるのか教えてください。
Q02お店でどれだけHANEDAポイントが貯まるのですか。ポイントの付与率（還元率）を教えてください。
ポイントの付与率（還元率）はお買上げ金額の2%です。500円（税抜）以上のお買物で500円（税抜）ごとに10P貯まり、100Pで100円の「お買物クーポン券」に交換できます。なお、ショッピングバック・送料については、ポイント付与の対象外となります。
Q03ポイントが貯まらない商品を教えてください。
保冷剤、郵送料、有料ショッピングバッグは対象外です。
Q04HANEDAポイントが付与されるタイミングを教えてください。
対象店舗でのお買物で付与されるポイントは原則として、決済後翌日以内に反映されます。アプリ内のポイントの事後申請をご利用の場合は、土日祝日を除く7日以内に付与されます。（事後申請については、GW期間や年末年始などの長期祝祭日は付与タイミングが不規則となります）
Q05ポイントの後付け（事後申請）はできますか。
ご購入日を含めて7日以内であればアプリ内で事後申請ができます。所定の項目を入力いただくことでポイントが土日祝日を除く7日以内に付与されます。（GW期間や年末年始などの長期祝祭日は付与タイミングが不規則となります）なお、事後申請については1日に最大5件までとなっております。
Q06貯めたHANEDAポイントやその履歴の確認方法を教えてください。
HANEDAポイントの付与・利用（交換）の履歴は羽田空港公式アプリ内のマイページからご確認いただけます。
Q07HANEDAポイントを使う（交換する）にはどのようにすればよいでしょうか。方法を教えてください。
羽田空港公式アプリからアプリ内の所定の手続きに従って、貯まったポイントを「お買物クーポン券」に交換してください。なお、HANEDA会員登録（アプリ内ですぐできます）が必要ですのでご留意ください。
Q08HANEDAポイントは何ポイントから使える（交換できる）のでしょうか。また、使える（交換できる）単位も教えてください。
100Pから100円単位で「お買い物クーポン」に交換できます。お店でのご利用は、お買い物クーポン100円券単位でのご利用となりますが、おつりは出ませんのでご注意ください。
Q09「お買物クーポン券」について教えてください。
Q11「お買物クーポン券」に有効期限はあるのでしょうか。
「お買い物クーポン券」の有効期限は、交換（発行）されてから24時間です。24時間以内に対象店舗でご利用いただきますようご留意ください。
Q12有効期限が切れた「お買物クーポン券」はどうなりますか。
有効期限切れとして、画面上から削除されます。有効期限（交換から24時間）以内にご利用いただけるよう、ご留意ください。
Q13貯めたポイントを「お買物クーポン券」に交換したのですが、キャンセルすることはできるのでしょうか。
ポイントの交換は、一度行ってしまうとキャンセルできませんので、ご注意ください。
Q14使った（交換した）HANEDAポイントやその履歴の確認方法を教えてください。
HANEDAポイントの付与・利用（交換）の履歴は羽田空港公式アプリ内のマイページからご確認いただけます。
Q15ポイントを現金に交換することはできますか。
ポイントを現金に交換することはできません。アプリ内でお買物クーポン券に交換いただくことで、お買上げ金額からの割引に利用いただけます。
Q16「お買物クーポン券」は他の割引券と併用できますか。
他の割引券などとの併用も可能です。
Q17「お買物クーポン券」で購入した金額にもポイントは付与されますか。
「お買物クーポン券」分の金額については、ポイント付与対象外となります。ただし、それ以外の差額のお支払い分については、通常通り付与されます。
Q18「お買物クーポン券」を使った場合、おつりは出ますか。
「お買物クーポン券」のみでお支払いいただいた場合、おつりは出ません。「お買物クーポン券」と現金を併用でお支払いいただいた場合、差額のお支払い分についてのおつりは出ます。
Q19「お買物クーポン券」が利用できない商品はありますか。
金券類をご購入の際には、ご利用できません。
Q20他社のポイントやマイレージに交換することはできますか。
他社のポイントやマイレージ、電子マネー等への交換は行っていません。
HANEDAポイントの有効期限について
Q01HANEDAポイントの有効期限を教えてください。付与されたタイミングによってポイントの有効期限は違うのでしょうか。
HANEDAポイントの有効期限は3年です。付与月の3年（36ヵ月）後の月末に失効いたします。同一月内に付与されたポイントの有効期限は同一となります。
Q02付与されたHANEDAポイントの有効期限の確認方法を教えてください。
HANEDAポイントの有効期限（失効タイミング）は羽田空港公式アプリ内のマイページからご確認いただけます。
Q03有効期限が切れたポイントはどうなりますか。
有効期限が切れたポイントは失効いたします。付与月の3年（36ヵ月）後の月末に失効いたしますので、ご注意ください。
その他
Q01マイページ内ではHANEDAポイントのどのようなことがわかりますか。
マイページ内のHANEDAポイントに関しては、現在のポイント保有数や、ポイント付与・利用（交換）の履歴、ポイントの有効期限（失効タイミング）の確認などができます。
Q02HANEDAポイントを他人に譲渡することはできますか。
貯めたポイントは、貯めた方本人に限って利用いただけます。自分のHANEDAポイントを他人へ譲渡することはできません。
Q03他のユーザーが持っているHANEDAポイントを統合できますか。
他人が持っているHANEDAポイントを統合することはできません。また、同一人物が複数のアカウントを作成し、同時にHANEDAポイントを貯めることはできません。
Q04個人情報はどのように管理・利用されるのですか。
個人情報の管理・利用に関する情報は、日本空港ビルデング株式会社の「個人情報保護方針」（こちら）をご覧ください。
Q05HANEDAポイントについての詳しいお問合せ先を教えてください。
HANEDAポイントについての詳しいお問合せ先は、以下となります。WEBサイトの専用ページ内にあるお問い合わせからご連絡ください。（こちら）
Q06HANEDA会員を退会した時はポイントはどのようになりますか。
HANEDA会員を退会時は、そのユーザーの全ての情報が削除されるため、ポイントに関する情報も削除されます。
Q07携携帯電話の機種変更やアプリをアンインストールしてもポイント残高、履歴などは残りますか。
HANEDA会員登録をされている方であれば、羽田空港公式アプリを機種変更後や再インストール時に再度ログインをしていただければ、HANEDAポイントの残高や各種履歴を引き継ぐことができます。HANEDA会員登録されていない場合は、以前のポイント残高や履歴は引き継がれませんので、ご注意ください。